インターネットを見ていたら、急に画面いっぱいに「ウイルスに感染しています」と表示され、警告音が鳴りやまない。マウスで閉じようとしても閉じられない…。そんな経験はありませんか？
パソコンが壊れた、フリーズしたと思ってあわててしまいがちですが、これは多くの場合、ニセの警告画面でだまそうとする「サポート詐欺」です。この記事では、偽の警告画面の見分け方と、落ち着いて閉じる方法、もし電話してしまったときの対処法をやさしく解説します。
突然の「ウイルス感染」警告、その正体は「サポート詐欺」
インターネットを見ている途中で、突然画面いっぱいに「あなたのPCはウイルスに感染しています」「今すぐサポートに電話してください」といった警告が表示され、大きな警告音が鳴って、パソコンが操作できなくなることがあります。まるでフリーズしたように見えますが、これは「サポート詐欺」と呼ばれる手口の偽の警告画面です。
画面に書かれた番号に電話をすると、「サポート担当者」を名乗る人物から遠隔操作ソフトを入れるよう指示され、サポート料金の名目で電子マネーやクレジットカードでの支払いを求められます。パソコンを乗っ取られて、ネットバンキングから不正に送金されるといった被害も起きています。
こんな特徴があったら偽の警告です
- 画面いっぱいに警告が表示され、閉じるボタンが見当たらない
- 「ピー」という警告音や、音声メッセージが流れる
- 「Microsoft」「Windows」などのロゴや名前が使われている
- サポート窓口として電話番号が書かれている
Microsoftなどの本物の会社が、ウイルス感染を警告する画面に電話番号を載せて「今すぐ電話を」と呼びかけることはありません。
対処法：絶対に電話せず、ブラウザを閉じましょう
- 画面の電話番号には絶対に電話しない（画面の中のボタンもクリックしない）
- キーボードの「Esc」キーを長押しします（数秒押し続けると全画面表示が解除され、ブラウザの「×」ボタンが出てくることがあります）
- 「×」で閉じられないときは、「Ctrl」＋「Shift」＋「Esc」でタスクマネージャーを開き、ブラウザ（Microsoft EdgeやGoogle Chromeなど）を選んで「タスクを終了する」
- それでもダメなら、「Ctrl」＋「Alt」＋「Delete」から再起動します
- ブラウザを開き直したときに「前回のページを復元しますか？」と表示されたら、復元しないを選びます
偽の警告画面は、ブラウザに表示されているだけのものです。画面を閉じてしまえば、それだけでパソコンがウイルスに感染することはありませんので、落ち着いて対処しましょう。
もし電話してしまった・操作されてしまったら
- すぐにインターネットを切断する（Wi-Fiをオフにする、LANケーブルを抜く）
- 言われるままにインストールした遠隔操作ソフトを削除する
- 支払いをしてしまった場合は、クレジットカード会社や電子マネーの発行会社にすぐ連絡する
- ネットバンキングなどのパスワードを、別の安全な機器から変更する
- IPA（情報処理推進機構）の「情報セキュリティ安心相談窓口」（03-5978-7509）や、消費者ホットライン（188）に相談する
インターネットの詐欺の見分け方については、こちらの記事でも詳しく解説しています。
Microsoft Defender以外に有料のアンチウイルスソフトは必要？初心者が警戒すべき本当の危険とは
まとめ：あわてず、電話せず、ブラウザを閉じる
「ウイルスに感染しています」という警告は、見た目も音も本物そっくりで、誰でもあわててしまいます。大切なのは、電話をしないことと、ブラウザを閉じれば解決すると知っておくことです。
ふつうのフリーズ（画面が固まって動かない）の対処法は、こちらの記事で解説しています。
パソコンが固まった！フリーズしたときの対処法をやさしい順に解説【Windows】
鎌倉出張パソコン教室では、ご自宅に伺って、偽の警告画面が出たときの閉じ方を一緒に練習したり、怪しいソフトが入っていないかチェックしたりすることもできます。鎌倉市・藤沢市・逗子市・横浜市栄区の方は、お気軽にご相談ください。